Widerrufsrecht
Rückgabe und Umtausch
Koni Moser | Stand 5. November 2026
Verkäuferin und Geltungsbereich
Swiss Systemic Consulting GmbH, Betreiberin des Labels Koni Moser, Glockentalstrasse 25, 3612
Steffisburg, Schweiz. UID CHE-290.153.044. Kontakt: info@konimoser.com.
Diese Bedingungen gelten für den Signature Pullover und die freiwillige Umtauschregelung bei Lieferungen innerhalb der Schweiz. Privatpersonen und Unternehmen erhalten dieselbe freiwillige Umtauschmöglichkeit. Für individuell vereinbarte Auslandsgeschäfte sind die gesonderten Bedingungen und allfällige zwingende gesetzliche Rechte massgebend.
Kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht
Für einwandfreie Ware gewähren wir kein allgemeines Rückgaberecht gegen Erstattung. Insbesondere begründen ein Meinungswechsel, Nichtgefallen des Schnitts oder der Passform sowie andere subjektive Erwartungen an Farbe, Material oder Tragegefühl keinen Anspruch auf freiwillige Rücknahme.
Davon zu unterscheiden sind der nachstehend angebotene Grössenwechsel und gesetzliche Ansprüche bei fehlenden zugesicherten Eigenschaften, Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden. Eine objektive Abweichung von der Produktbeschreibung wird nicht als blosses Nichtgefallen behandelt.
Grössenwechsel und Anmeldefrist
Ist die bestellte Grösse zu klein oder zu gross, kann ein Grössenwechsel innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung angemeldet werden. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung des betreffenden Pullovers. Bei mehreren Paketen wird die Frist für jeden Pullover gesondert berechnet.
Bitte nutze das Formular für Grössenwechsel auf unserer Webseite oder schreibe an info@konimoser.com. Nenne Bestellnummer, betroffenen Artikel, erhaltene und gewünschte Grösse sowie den Grund und eine kurze Beschreibung. Die Anmeldung dokumentiert die Anfrage; sie ist noch keine Reservierung einer Ersatzgrösse.
Rücksendung und Kosten
Nach der Anmeldung senden wir die Hinweise zur Rücksendung und ein von uns bezahltes Rücksendeetikett für die Rücksendung innerhalb der Schweiz. Bitte verwende das bereitgestellte Etikett; eigenständig beauftragte zusätzliche Versandleistungen werden nicht ohne vorgängige Vereinbarung übernommen.
Die Ware ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Anmeldung zurückzusenden. Der rechtzeitige Versand genügt; bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Falls unsere Rückmeldung oder das Etikett ausbleibt, kontaktiere uns per E-Mail. Soweit eine von uns verursachte Verzögerung den rechtzeitigen Rückversand verhindert, entstehen daraus keine Nachteile.
Rücksendeadresse: Swiss Systemic Consulting GmbH, Koni Moser – Retouren, Glockentalstrasse 27, 3612 Steffisburg, Schweiz.
Zustand der Ware
Die freiwillige Umtauschregelung ist für Pullover vorgesehen, die nur zur Prüfung der Grösse anprobiert, nicht im Alltag getragen und nicht gewaschen wurden. Bitte sende die Ware fleckenfrei, ohne Gerüche und ohne selbst verursachte Schäden zurück.
Hangtags, Etiketten, die Originalbox und weitere Verpackungsbestandteile sollen soweit vorhanden mitgesendet werden. Verwende für den Transport eine geeignete stabile Aussenverpackung; klebe
Versandetiketten nicht unmittelbar auf die Präsentationsbox.
Eine fehlende Originalverpackung oder entfernte Hangtags führen nicht allein zu einer automatischen vollständigen Ablehnung. Eine über die notwendige Anprobe hinausgehende Nutzung oder Beschädigung prüfen wir im Einzelfall. Einen allfälligen tatsächlich verursachten Wertverlust begründen wir nachvollziehbar. Gesetzliche Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt.
Prüfung Umtausch und Erstattung
Nach Eingang kontrollieren wir den Pullover und informieren über das Ergebnis. Bei erfüllten Bedingungen senden wir die gewünschte Ersatzgrösse ohne zusätzliche Versandkosten, solange sie verfügbar ist.
Ist die gewünschte Ersatzgrösse nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis des betroffenen Pullovers auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die anschliessende Gutschrift durch Zahlungsanbieter oder Bank kann weitere Zeit beanspruchen.
Ein Shopguthaben wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung ausgestellt. Eine ausbleibende Antwort führt nicht automatisch zur Umwandlung einer geschuldeten Rückzahlung in Guthaben.
Kulanzanfragen
Andere Rücknahmen einwandfreier Ware können mit Begründung angefragt werden. Wir bewerten sie im Einzelfall; ein Anspruch auf eine Kulanzrücknahme besteht nicht. Ein Angebot und die damit verbundenen Bedingungen teilen wir ausdrücklich mit. Gesetzliche Rechte werden nicht als Kulanz behandelt.
Mängel Falschlieferungen und Transportschäden
Bitte prüfe die Lieferung nach Erhalt und melde erkennbare Mängel oder falsche Artikel unverzüglich. Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich zu melden. Nutze dafür das Reklamationsformular oder info@konimoser.com; eine Meldung per E-Mail bleibt unabhängig von den Pflichtfeldern des Formulars möglich.
Beschreibe das Problem und nenne möglichst die Bestellnummer. Fotos sind freiwillig. Die Fristen des freiwilligen Grössenwechsels begrenzen gesetzliche Mängelansprüche nicht.
Wir klären den Fall und stimmen eine angemessene Lösung ab. Je nach Sachverhalt kommen eine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht. Mit diesen Bedingungen wird kein ausschliessliches Reparaturrecht und keine von den gesetzlichen Ansprüchen abweichende Rangfolge vereinbart. Erforderliche, mit uns abgestimmte Rücksendungen bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir.
Für gesetzliche Sachgewährleistungsansprüche gelten die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist nach Schweizer Recht grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; rechtzeitige Prüfung und Mängelanzeige bleiben erforderlich. Es wird keine zusätzliche Herstellergarantie oder lebenslange Garantie zugesagt.
Kontakt
Wir beantworten Serviceanfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Geschäftsort. Kontakt: info@konimoser.com.
Koni Moser